De methode Factor-E Dienstverlening is bedoeld voor de opleiding Dienstverlening (niveau 2). In de methode wordt gewerkt met thema's waarin kennis, vaardigheden en samenwerken aan grote opdrachten steeds centraal staan. Per thema komen deze onderdelen terug in de vorm van een cursus, een training en een project. In dit boek wordt ingegaan op wat een veilige omgeving is en hoe je die bewaakt. Je leert observeren, waarnemen en reageren op verschillende situaties. Ook leer je hoe je zelf eerste hulp kunt verlenen en wat je moet doen in noodsituaties. Daarna ga je zelf aan de slag. Je laat zien dat je toezicht kunt houden tijdens een activiteit. Je observeert en corrigeert waar nodig en overlegt met je collega of leidinggevende.